• 0 532 702 96 56
  • info@otelyatirim.com

GİZLİ MÜŞTERİ ARAŞTIRMASI

Gizli Müşteri Araştırması

Gelişmiş ülkelerdeki kuruluşlarda, işletme denetim mekanizmasının bir parçası olarak yaygınca kullanılan “Gizli Müşteri” programı, işletmenin operasyon, ürün ve hizmet kalitesini ölçmede oldukça verimli bir metoddur. Dünya Otelciler Birliği’nin raporuna göre, otellerde konaklayan misafirlerin %93’ü, konaklamasıyla ilgili sorun ve şikayetleri bildirmeden otelden ayrılıyor. Bu durumda otel yöneticilerinin “empati” prensibi çerçevesinde olası sorun veya şikayetler konusunda bilgi sahibi olması, buna mukabil çözümler geliştirebilme olasılığı da düşüyor. İşte tam bu noktada Gizli Müşteri Araştırması fonksiyonunun otel ve restoran işletmeleri için önemi ortaya çıkıyor.


Otel Gizli Müşteri Araştırması

OtelTrend, Gizli Müşteri Araştırması kapsamında, tamamı otel profesyonellerinden oluşan araştırmacıları vasıtasıyla, önceden hazırlanan program çerçevesinde hem bir otelci hem de otel müşterisi gözüyle müşteriye açık alanlarda kapsamlı gözlemler yaparak, görsel doküman destekli içeriklerle raporlayarak, otel ve restoran işletmelerinin ürün, hizmet ve işgören kalitesini ölçme ve değerlendirme çalışmalarına doğrudan ve nitelikli bir şekilde rehberlik etmektedir.